Preguntas frecuentes
1. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Elige la cantidad que deseas y haz clic en "Añadir a la cesta" o "Comprar ahora". Se te pedirá que crees una cuenta. Sigue las instrucciones hasta que recibas la confirmación de que la transacción ha sido aceptada.
2. ¿TIENEN UNA CANTIDAD MÁXIMA Y UN IMPORTE DE PEDIDO?
No tenemos una limitación exacta de pedido.
3. ¿QUÉ TIPOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puede usar Visa, MasterCard, American Express o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard, así como PayPal. Todos los métodos de pago son seguros. Tenga en cuenta que no se aceptan cheques personales ni giros postales.
4. ¿POR QUÉ MI PAGO HA SIDO RECHAZADO?
El rechazo de un pago puede ocurrir por varias razones. A continuación, se presentan algunas comunes que conviene considerar:
- Fondos insuficientes: la razón más sencilla es que puede que no haya fondos suficientes en su cuenta bancaria o en su tarjeta para completar la compra.
- Detalles de pago incorrectos: si hay un error al ingresar el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el código CVV, el pago puede ser rechazado.
- Controles de seguridad bancarios: En ocasiones, los bancos bloquean automáticamente las transacciones que perciben como sospechosas o inusuales. Es posible que deba contactar a su banco para que apruebe la transacción.
- Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen limitaciones para compras internacionales o transacciones en línea. Esto puede provocar el rechazo del pago si la tienda está ubicada en otro país.
- Tarjeta vencida: si su tarjeta ha vencido, el pago no se realizará.
- Problemas con la pasarela de pago: el procesador de pagos (como PayPal, Stripe, etc.) podría estar experimentando dificultades técnicas o haber bloqueado temporalmente la transacción.
- Monto de transacción elevado: algunos bancos pueden bloquear transacciones si el monto de la compra excede un límite establecido.
Puede intentar los siguientes pasos para resolver el problema:
- Verifique nuevamente los detalles de su pago.
- Pruebe un método de pago diferente.
- Comuníquese con su banco para asegurarse de que el pago no esté bloqueado.
- Contáctenos a support@homedor.com para verificar si estamos experimentando problemas con la pasarela de pago.
5. ¿CÓMO PUEDO CANCELAR O CAMBIAR MI PEDIDO?
Si necesita cancelar o cambiar su pedido, puede hacerlo usted mismo en la página del pedido. Si necesita cancelar o modificar el pedido una vez procesado y enviado, contáctenos a support@homedor.com lo antes posible. Tras cancelar su pedido, si no hay ninguna disputa, su reembolso se acreditará en su cuenta en aproximadamente 5 días hábiles. Para recibir un reembolso completo a su método de pago original, revise nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES para preparar correctamente su pedido de devolución y devolvernos los productos según las instrucciones.
6. ¿CÓMO SEGUIR MI PEDIDO?
Después de realizar su pedido y realizar el pago correctamente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación (tenga en cuenta que puede haber un retraso si es un día festivo). Una vez finalizada la producción de sus productos, los enviaremos en una semana y recibirá una notificación una vez que se hayan enviado. Debido al largo tiempo de envío, es posible que no vea información logística actualizada durante aproximadamente 3 semanas. No se preocupe, esto es normal y los productos aún están en el mar. Una vez que los productos lleguen a su zona y pasen por la aduana, le enviaremos el número de seguimiento logístico por correo electrónico. Revíselo detenidamente. Haga clic en el enlace proporcionado en este correo electrónico e ingrese el número de paquete en el sitio web para rastrear su paquete.
7. ¿DÓNDE PUEDO VER MI HISTORIAL DE PEDIDOS?
Si es un miembro registrado, puede ver su historial de pedidos en la página de pedidos de su cuenta.
8. ¿QUÉ PASA SI QUIERO ENTREGAR EN OTRA UBICACIÓN?
Puede cambiar su dirección de facturación e ingresar la dirección de envío requerida en los campos correspondientes cuando realice un pedido o contactarnos antes de que el pedido haya sido procesado y enviado. Si desea cambiar la dirección después de la entrega, siempre que la mercancía aún se encuentre en el mar y no haya llegado a su destino, puede hacerlo sin costo. Una vez que la mercancía haya llegado a su destino y solicite el cambio de dirección (dentro de su país), se le cobrará una tarifa de reasignación de $80 a $150. Después de confirmar la dirección de reenvío, le informaremos el costo de envío.
9. ¿QUÉ PUEDO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
La mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pero en ocasiones el seguimiento puede indicar que un paquete se ha entregado aunque usted no lo haya recibido. Si esto ocurre, siga los pasos a continuación o contáctenos:
(1) Verifique si alguien más en su dirección aceptó el paquete sin notificarle.
(2) Por favor, tenga paciencia y espere hasta 12 horas. En algunos casos, la empresa de envíos podría entregar los artículos en su domicilio dentro de las 12 horas posteriores a la confirmación de la entrega. También puede contactar con la empresa de transporte utilizando el número de pedido logístico para confirmar los detalles de la entrega.
10. ¿QUÉ PUEDO HACER SI FALTAN PRODUCTOS O ESTÁN DAÑADOS EN MI PEDIDO?
Si el producto que recibe no coincide con su pedido o está dañado, contáctenos por correo electrónico a support@homedor.com con una foto del producto y devuélvalo en su estado y embalaje originales. Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro, cubriremos el costo. Para más información, consulte nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIONES .
11. ¿QUÉ PASA SI OLVIDO MI NOMBRE DE USUARIO O CONTRASEÑA?
No se preocupe. Si olvida su nombre de usuario, puede contactarnos y proporcionarnos su número de teléfono. Le ayudaremos a encontrar su información. Si olvida su contraseña, simplemente vaya a la página "Iniciar sesión" y haga clic en "¿Olvidó su contraseña?". Recibirá un enlace para cambiar su contraseña en su correo electrónico. Si lo necesita, también puede crear una nueva cuenta.
12. ¿CÓMO ACTUALIZAR MI INFORMACIÓN PERSONAL?
Puede modificar la información personal recopilada al crear una cuenta segura en cualquier momento gestionando su cuenta en línea. Simplemente inicie sesión y modifique la información que desee.
13. ¿QUÉ PASA SI QUIERO PEDIR CONSEJO A UN EXPERTO?
Puedes contactarnos con tus preguntas a través de support@homedor.com vía correo electrónico.
