POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Ubicaciones de almacenes

Disponemos de almacenes en todo el mundo. Asegúrese de que las devoluciones se envíen al almacén correcto según su región (detalles a continuación).

• Almacén de EE. UU.: 3080 12th St, Riverside, CA 92507
• Almacén de Canadá: 159 Don Hillock Drive, Unidad 1, Aurora, Ontario, L4G 0K2
• Almacén de Australia: 8/40 Brodie St, Rydalmere, NSW 2116.

Si desea devolver el artículo y no presenta daños ni problemas de calidad, tenga en cuenta que deberá cubrir los gastos de envío a nuestro almacén. Si el artículo sufre daños durante el transporte, nuestro equipo lo evaluará y le reembolsará el importe correspondiente según su estado. Se aplicará un cargo por daños a partir del 25 % del precio de compra. Tenga en cuenta que si el artículo se considera insalvable, es posible que no podamos ofrecerle un reembolso.

Elegibilidad para la devolución

• Devoluciones gratuitas de artículos defectuosos o dañados: Las devoluciones son gratuitas para productos con defectos de calidad o daños físicos.
• Período de prueba de 90 días: puede devolver o cambiar los artículos dentro de los 90 días posteriores a la recepción, incluso si el paquete ha sido abierto.
• Devoluciones sin motivo: los compradores pueden devolver artículos sin problemas de calidad dentro de los 90 días, pero deben asumir todos los costos de envío de devolución.
• Los artículos personalizados no pueden devolverse según esta política a menos que estén defectuosos.

Proceso de devolución

• Comuníquese con el soporte técnico: envíe un correo electrónico a support@homedor.com para iniciar una devolución.
• Requisitos de embalaje: Utilice el embalaje original si está disponible. De lo contrario, vuelva a empaquetarlo con plástico de burbujas, insertos de espuma y una caja resistente para evitar daños.
• Incluye todos los accesorios, manuales y etiquetas.
• Etiqueta de envío: Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga (para artículos defectuosos) o le proporcionaremos un número de Autorización de devolución de mercadería (RMA).
• Costos de envío para devoluciones sin motivo: el comprador es responsable de los costos de envío de devolución.

Daños durante la devolución

Si los artículos devueltos se dañan durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, nos reservamos el derecho a:

• Reembolso del 50% del precio de compra (mínimo) según condición.
• Rechazar reembolsos por artículos que se consideren insalvables (por ejemplo, daños graves o piezas faltantes).
• Responsabilidad del comprador: Asegúrese de que los artículos estén bien embalados. De lo contrario, perderá el derecho a reembolso.

Solicitud de reembolso con mercancía dañada

Si el artículo está dañado al recibirlo y desea solicitar un reembolso, envíe fotos nítidas y un video de las partes dañadas a nuestro correo electrónico support@homedor.com. Las fotos deben mostrar las áreas dañadas desde varios ángulos y el video debe ofrecer una vista completa del daño. Esto ayudará a nuestro equipo a evaluar con precisión la magnitud del daño y determinar el monto del reembolso.

Cronograma de reembolso

Los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de la recepción e inspección del artículo devuelto.

• Cancelación previa al envío: reembolsaremos todos los pagos excepto las tarifas de personalización.
• Cancelación posterior al envío: reembolsaremos el precio de compra, pero: las tarifas de personalización no son reembolsables y usted es responsable de los costos de envío de devolución.

Instrucciones de devolución al almacén

Para otras regiones, contáctenos a support@homedor.com para obtener una dirección de devolución.