FAQ

1. WIE GEBEN SIE EINE BESTELLUNG AUF?


Um unsere Produkte zu kaufen, befolgen Sie diese einfachen Schritte: Wählen Sie zunächst die Menge des gewünschten Artikels aus. Klicken Sie anschließend entweder auf „ In den Warenkorb “ oder „ Jetzt kaufen “. Anschließend werden Sie aufgefordert, ein Konto zu erstellen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, bis Sie die Bestätigung erhalten, dass die Transaktion akzeptiert wurde. Wenn das gewünschte Produkt derzeit nicht verfügbar ist, geben Sie einfach unten auf einer beliebigen Seite Ihre E-Mail-Adresse ein, um sich anzumelden, oder kontaktieren Sie support@homedor.com per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

2. HABEN SIE EINE MAXIMALE MENGE UND HÖCHSTMENGE EINER BESTELLUNG?

Wir haben keine genaue Bestellbeschränkung, aber die maximale Menge und Menge sollte geringer sein als die auf Lager befindlichen Produkte.


3. Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Sie können Visa, MasterCard oder Debitkarten mit dem Visa/MasterCard-Logo verwenden; und PayPal. Alle Zahlungsarten sind sicher und geschützt. Bitte beachten Sie, dass wir keine persönlichen Schecks und Zahlungsanweisungen akzeptieren.


4. WARUM WURDE MEINE ZAHLUNG ABGELEHNT?

Dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann mehrere Gründe haben.

(1) Wenn Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank, um das Problem zu klären. Aus Sicherheitsgründen kann Ihre Bank uns den Grund für die Zahlungsablehnung nicht mitteilen.

(2) Wenn das Problem mit Ihrer Bestellung zusammenhängt, prüfen Sie bitte, ob die von Ihnen bestellten Produkte nicht vorrätig sind oder ob Sie das Einkaufslimit überschritten haben. Wenn alles normal erscheint, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@homedor.com für weitere Unterstützung.


5. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen müssen oder diese stornieren möchten, können Sie dies selbst auf der Bestellseite tun. Wenn Ihre Bestellungen jedoch bearbeitet und versandt wurden, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder die Bestellungen für Sie stornieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung innerhalb von ca. 10–15 Tagen geliefert

Um eine vollständige Rückerstattung über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zu erhalten, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien und befolgen Sie die Anweisungen zur Vorbereitung der Rücksendebestellung. Sobald Sie dies getan haben, senden Sie die Produkte wie angegeben an uns zurück.


6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung und Zahlung bestätigt sind, wird Ihre Bestellung vorbereitet und versandt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie eine Paketnummer. Durch Klicken auf den Link zur Website in dieser E-Mail und Eingabe der Paketnummer können Sie Ihr Paket verfolgen.


7. Wo kann ich meine Bestellhistorie einsehen?

Wenn Sie ein registriertes Mitglied sind, können Sie Ihren Bestellverlauf auf der Bestellseite Ihres Kontos einsehen.


8. Was passiert, wenn ich an einen anderen Standort liefern möchte?

Sie können Ihre Rechnungsadresse auf der Seite selbst aktualisieren, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Alternativ können Sie uns kontaktieren, um eine Änderung Ihrer Rechnungsadresse zu beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, aber bevor die Bestellung bearbeitet und versendet wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Option nur für eine begrenzte Zeit verfügbar ist. Daher ist es wichtig, schnell zu handeln, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen.

9. Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Die meisten Pakete kommen pünktlich an, aber manchmal wird in der Sendungsverfolgung „zugestellt“ angezeigt, wenn Sie Ihr Paket nicht haben. Wenn die Sendungsverfolgung Ihr Paket als zugestellt anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben, können Sie wie folgt vorgehen oder uns kontaktieren:

(1) Überprüfen Sie, ob jemand anderes an Ihrer Adresse es angenommen hat, Sie aber nicht benachrichtigt wurden.

(2) Überprüfen Sie, ob in Ihrem Briefkasten oder an Ihrer Tür eine Benachrichtigung über einen Zustellungsversuch zurückgelassen wurde. Befolgen Sie die Anweisungen in dieser Mitteilung, um eine erneute Zustellung zu beantragen oder die Abholung des Pakets zu veranlassen.

(3) Verwenden Sie die Lieferbestätigung und die Sendungsverfolgungsnummer, um den Spediteur zu kontaktieren.


10. Was kann ich tun, wenn in meiner Bestellung Produkte fehlen oder beschädigt sind?

Wenn die Produkte, die Sie erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder beschädigt sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit den Bildern des Produktzustands und senden Sie die Produkte dann in ihrer Originalform und entsprechenden Verpackung zurück. Die Kosten für die Rücksendung von Produkten müssen Sie selbst tragen, wenn die Produkte die Bedingung für nicht konforme Produkte erfüllen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE.


11. Was passiert, wenn ich meinen Benutzernamen oder mein Passwort vergesse?

Mach dir keine Sorge. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie uns kontaktieren und Ihre Telefonnummer angeben. Wir helfen Ihnen dann, Ihre Informationen zu finden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie zu „Anmelden“ gehen und auf „Passwort vergessen“ klicken. Anschließend wird ein Link zum Ändern Ihres Passworts an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können auch ein neues Konto registrieren, sofern verfügbar.


12. WIE AKTUALISIERE ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

Die bei der Erstellung eines sicheren Kontos erfassten persönlichen Daten können von Ihnen jederzeit geändert werden, indem Sie Ihr Konto online verwalten. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und ändern Sie die gewünschten Informationen.


13. Was passiert, wenn ich einen Experten um Rat fragen möchte?

Sie können auf „Fragen Sie einen Experten“ klicken oder uns mit Ihren Fragen per E-Mail unter support@homedor.com kontaktieren.