التعليمات
1. كيفية تقديم الطلب؟
اختر الكمية التي تريدها، ثم انقر على "إضافة إلى الحقيبة" أو "اشترِ الآن". سيُطلب منك إنشاء حساب. اتبع التعليمات حتى تتلقى تأكيدًا بقبول المعاملة.
2. هل لديكم حد أقصى لكمية ومبلغ الطلب؟
ليس لدينا حد دقيق للطلب.
3. ما هي أنواع الدفع التي يمكنني استخدامها؟
يمكنك استخدام بطاقات فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، أو بطاقات الخصم المباشر التي تحمل شعار فيزا/ماستركارد، بالإضافة إلى باي بال. جميع طرق الدفع آمنة. يُرجى العلم أن الشيكات الشخصية والحوالات المالية غير مقبولة.
4. لماذا تم رفض دفعتي؟
قد يحدث رفض الدفع لعدة أسباب. إليك بعض الأسباب الشائعة التي يجب مراعاتها:
- عدم كفاية الأموال: السبب الأكثر وضوحًا هو أنه قد لا يكون هناك ما يكفي من الأموال في حسابك المصرفي أو على بطاقتك لإكمال عملية الشراء.
- تفاصيل الدفع غير صحيحة: إذا كان هناك خطأ في إدخال رقم بطاقتك أو تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز CVV، فقد يتم رفض الدفع.
- فحوصات أمنية مصرفية: أحيانًا، تقوم البنوك بحظر المعاملات التي تعتبرها مشبوهة أو غير مألوفة تلقائيًا. قد تحتاج إلى التواصل مع مصرفك للموافقة على المعاملة.
- قيود البطاقات: بعض البطاقات تفرض قيودًا على المشتريات الدولية أو المعاملات الإلكترونية. قد يؤدي هذا إلى رفض الدفع إذا كان المتجر في بلد آخر.
- البطاقة منتهية الصلاحية: إذا انتهت صلاحية بطاقتك، فلن تتم عملية الدفع.
- مشكلات بوابة الدفع: قد يواجه معالج الدفع (مثل PayPal وStripe وما إلى ذلك) صعوبات فنية أو قد يكون قد حظر المعاملة مؤقتًا.
- مبلغ معاملة مرتفع: قد تقوم بعض البنوك بحظر المعاملات إذا تجاوز مبلغ الشراء الحد المحدد.
يمكنك تجربة الخطوات التالية لحل المشكلة:
- تأكد من تفاصيل الدفع الخاصة بك.
- حاول استخدام طريقة دفع أخرى.
- اتصل بالبنك الخاص بك للتأكد من عدم حظر الدفع.
- اتصل بنا على support@homedor.com للتحقق مما إذا كنا نواجه مشكلات في بوابة الدفع.
5. كيف يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك أو تعديله، يمكنك القيام بذلك بنفسك من صفحة الطلب. إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب أو تعديله بعد معالجته وشحنه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@homedor.com في أقرب وقت ممكن. بعد إلغاء طلبك، وفي حال عدم وجود أي نزاع، سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك خلال 5 أيام عمل تقريبًا. لاسترداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لإعداد طلب الإرجاع بشكل صحيح، وإعادة المنتجات إلينا وفقًا للتعليمات.
6. كيفية تتبع طلبي؟
بعد إتمام طلبك والدفع بنجاح، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب (يرجى العلم أنه قد يكون هناك تأخير في حال وجود عطلة رسمية). بمجرد اكتمال إنتاج بضائعك، سنقوم بشحنها خلال أسبوع، وستتلقى إشعارًا فور شحنها. نظرًا لطول مدة الشحن، قد لا تظهر لك معلومات لوجستية محدثة لمدة 3 أسابيع تقريبًا. لا تقلق، فهذا أمر طبيعي، والبضائع لا تزال في البحر. بمجرد وصول البضائع إلى منطقتك وتخليصها من الجمارك، سنرسل إليك رقم تتبع الشحنة اللوجستية عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق منه بعناية. يمكنك تتبع طردك بالنقر على الرابط المرفق في هذه الرسالة وإدخال رقم الطرد على الموقع الإلكتروني.
7. أين يمكنني رؤية سجل طلباتي؟
إذا كنت عضوًا مسجلاً، فيمكنك عرض سجل طلباتك على صفحة طلبات حسابك.
8. ماذا لو أردت التوصيل إلى مكان آخر؟
يمكنك تغيير عنوان الفاتورة الخاص بك وإدخال عنوان الشحن المطلوب في الحقول المناسبة عند تقديم طلب أو الاتصال بنا قبل معالجة الطلب وشحنه. إذا رغبتَ في تغيير العنوان بعد التسليم، ما دامت البضاعة في البحر ولم تصل إلى وجهتك بعد، فيمكنك تغيير العنوان مجانًا. بعد وصول البضاعة إلى وجهتك وطلبك تغيير العنوان (داخل بلدك)، ستُفرض رسوم إعادة تعيين تتراوح بين 80 و150 دولارًا أمريكيًا. بعد تأكيد عنوان إعادة التسليم المحدد، سنُبلغك بمبلغ رسوم التوصيل المحددة.
9. ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
تصل معظم الطرود في موعدها، ولكن في بعض الأحيان قد يُشير التتبع إلى وصول الطرد حتى لو لم تستلمه. في هذه الحالة، يُرجى اتباع الخطوات التالية أو التواصل معنا:
(1) تحقق لمعرفة ما إذا كان شخص آخر في عنوانك قد قبل الطرد دون إخطارك.
(٢) يُرجى التحلي بالصبر والانتظار لمدة تصل إلى ١٢ ساعة. في بعض الحالات، قد تقوم شركة الشحن بتوصيل المنتجات إلى باب منزلك خلال ١٢ ساعة من تأكيد التسليم. يمكنك أيضًا التواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم طلب الخدمات اللوجستية لتأكيد تفاصيل التسليم مرة أخرى.
10. ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان هناك منتجات مفقودة أو تالفة في طلبي؟
إذا لم يتطابق المنتج الذي استلمته مع طلبك أو كان تالفًا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@homedor.com مع إرفاق صورة لحالة المنتج وإرجاعه بحالته الأصلية وتغليفه. في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، فسنتحمل التكلفة. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع .
11. ماذا لو نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور؟
لا داعي للقلق. إذا نسيت اسم المستخدم، يمكنك التواصل معنا وتزويدنا برقم هاتفك. سنساعدك في العثور على معلوماتك. إذا نسيت كلمة المرور، فما عليك سوى الانتقال إلى صفحة "تسجيل الدخول" والنقر على "نسيت كلمة المرور". سيتم إرسال رابط لتغيير كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك أيضًا إنشاء حساب جديد إذا لزم الأمر.
12. كيف يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية؟
يمكنك تغيير معلوماتك الشخصية التي جُمعت عند إنشاء حساب آمن في أي وقت من خلال إدارة حسابك عبر الإنترنت. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك وتغيير المعلومات التي تريدها.
13. ماذا لو أردت أن أطلب النصيحة من خبير؟
يمكنك التواصل معنا بأسئلتك عبر support@homedor.com عبر البريد الإلكتروني.
