سياسة العائدات
مواقع المستودعات
لدينا مستودعات حول العالم. يُرجى التأكد من شحن المرتجعات إلى المستودع الصحيح في منطقتك (التفاصيل أدناه).
- مستودع الولايات المتحدة الأمريكية: 3080 شارع 12، ريفرسايد، كاليفورنيا 92507
- مستودع كندا: 159 دون هيلوك درايف، الوحدة 1، أورورا، أونتاريو، L4G 0K2
- مستودع أستراليا: 8/40 Brodie St، Rydalmere، NSW 2116.
إذا رغبتَ في إرجاع المنتج دون أي ضرر أو مشاكل في الجودة، يُرجى العلم بأنكَ مسؤولٌ عن تغطية تكلفة شحن المنتج إلى مستودعنا. في حال تلف المنتج أثناء عملية الإرجاع، سيقوم فريقنا بتقييمه واسترداد المبلغ المناسب بناءً على حالته. تُطبق رسوم تلف تبدأ من ٢٥٪ من سعر الشراء. يُرجى العلم أنه في حال تبيّن أن المنتج غير قابل للإصلاح، فقد لا نتمكن من استرداد المبلغ.
أهلية الإرجاع
- إرجاع مجاني للمنتجات المعيبة/التالفة: الإرجاع مجاني للمنتجات التي بها عيوب في الجودة أو تلف مادي.
- فترة تجريبية لمدة 90 يومًا: يمكنك إرجاع أو استبدال العناصر خلال 90 يومًا من الاستلام، حتى لو تم فتح العبوة.
- الإرجاع بدون سبب: يجوز للمشترين إرجاع المنتجات دون مشاكل في الجودة خلال 90 يومًا، ولكن يجب عليهم تحمل جميع رسوم شحن الإرجاع.
- لا يمكن إرجاع العناصر المخصصة بموجب هذه السياسة إلا إذا كانت معيبة.
عملية الإرجاع
- اتصل بالدعم: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@homedor.com لبدء عملية الإرجاع.
- متطلبات التغليف: استخدم العبوة الأصلية إن وجدت. وإلا، فأعد تغليفها بغلاف فقاعي، وحشوات إسفنجية، وصندوق متين لمنع التلف.
- تتضمن جميع الملحقات والأدلة والعلامات.
- ملصق الشحن: سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا (للعناصر المعيبة) أو سنقدم لك رقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
- تكاليف الشحن في حالة الإرجاع بدون سبب: المشتري مسؤول عن رسوم شحن الإرجاع.
الضرر أثناء الإرجاع
إذا تعرضت العناصر المرتجعة للتلف أثناء النقل بسبب التغليف غير المناسب، فإننا نحتفظ بالحق في:
- استرداد 50% من سعر الشراء (الحد الأدنى) بناءً على الحالة.
- رفض استرداد الأموال للعناصر التي تعتبر غير قابلة للإصلاح (على سبيل المثال، التلف الشديد أو الأجزاء المفقودة).
- مسؤولية المشتري: التأكد من تغليف المنتجات بشكل آمن. عدم القيام بذلك يُفقد المشتري أهليته لاسترداد المبلغ.
طلب استرداد الأموال للسلع التالفة
إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام وترغب في طلب استرداد المبلغ، يُرجى إرسال صور واضحة وفيديو للأجزاء التالفة إلى بريدنا الإلكتروني support@homedor.com. يجب أن تُظهر الصور المناطق المتضررة من زوايا متعددة، وأن يُقدم الفيديو صورة شاملة للضرر. سيساعد هذا فريقنا على تقييم مدى الضرر بدقة وتحديد مبلغ الاسترداد المناسب.
الجدول الزمني لاسترداد الأموال
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 5-10 أيام عمل بعد استلام وفحص العنصر المرتجع.
- إلغاء ما قبل الشحن: استرداد جميع المدفوعات باستثناء رسوم التخصيص.
- الإلغاء بعد الشحن: سنقوم برد سعر الشراء، ولكن: رسوم التخصيص غير قابلة للاسترداد، وأنت مسؤول عن تكاليف الشحن المرتجعة.
تعليمات إرجاع المستودع
| منطقة | عنوان المستودع | ملحوظات |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة الأمريكية | 3080 شارع 12، ريفرسايد، كاليفورنيا 92507 | يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع |
| كندا | 159 Don Hillock Dr، الوحدة 1، أورورا، أونتاريو L4G 0K2 | يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع |
| أستراليا | 8/40 شارع برودي، رايدالمير، نيو ساوث ويلز 2116 | يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع |
| المملكة المتحدة | الوحدة 7، طريق برونيل، ثيتفورد، نورفولك | يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع |
3080 شارع 12، ريفرسايد، كاليفورنيا 92507
ملحوظات:يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع
159 Don Hillock Dr، الوحدة 1، أورورا، أونتاريو L4G 0K2
ملحوظات:يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع
8/40 شارع برودي، رايدالمير، نيو ساوث ويلز 2116
ملحوظات:يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع
الوحدة 7، طريق برونيل، ثيتفورد، نورفولك
ملحوظات:يرجى الاتصال بنا قبل البدء في عملية الإرجاع
بالنسبة للمناطق الأخرى، يرجى الاتصال بنا على support@homedor.com للحصول على عنوان الإرجاع
